一通急切的求助电话，拉开了暖心服务的序幕。近日，南靖县机关社保窗口的电话铃声急促响起。“同志，您好，我爸爸是机关退休干部，刚做完手术只能卧床休息，我们接到通知说他的退休认证要到期了，但是我们在‘闽政通’试了很多次都一直不成功，提醒要线下核验，该怎么办？”电话那头，家属焦急万分。“您好，别着急，像您父亲这样行动不便、不会使用智能设备、无法自行通过闽政通认证等特殊情况的，我们可以提供上门服务。请您留下联系方式与住址，我们下午就会联系您的。”工作人员一边温和安抚，一边熟练地核对信息，快速记录。
群众的急难愁盼，就是行动的冲锋。当天下午，南靖县机关社保中心主任亲自带队，前往退休干部家中开展上门认证服务。工作人员首先悉心问候老人身体状况，认真核验身份信息，并优先尝试通过“闽政通”App进行线上认证。但因老人卧床已久、听力较弱并且反应迟缓，多次尝试均未能通过人脸识别。工作人员随即启动备用方案，请老人手持当日报纸与身份证，现场拍照确认，顺利完成认证。过程中，工作人员还耐心向家属讲解社保待遇发放、认证周期及相关政策，逐一答疑解惑。退休干部家属连连道谢“感谢机关社保中心主动上门，帮我们解决了大难题，也让我们心里踏实了许多。”
一次上门认证，既是真情行动诠释“为民服务”初心的具体体现，更是南靖机关社保中心践行正确政绩观的生动缩影。自机关养老保险待遇领取资格采用递延认证方式以来，逾期未认证人员，相关待遇将自动暂停发放。
南靖县机关事业单位社会保险中心一直坚持以人为本，将“宣传预警”与“上门代办”统筹结合，在机制构建上，坚持提前谋划、靠前提醒，构建多渠道、全方位的认证预警宣传体系。依托群发短信定向推送认证到期提醒，建立“月初排查、月中跟进、月末兜底”的梯度提醒机制：月初全面排查临近认证期限的退休人员，开展电话一对一通知、耐心讲解认证时限、操作要点；月中对尚未完成认证人员再次跟踪回访，答疑解惑；月末进行最后兜底提醒，确保通知不漏一人。在渠道拓展上，坚持线上线下齐发力，线上，借助“南靖就业”和“南靖之窗”官方公众号，图文并茂推送线上认证渠道，操作步骤，重点讲解“闽政通”资格认证流程；线下，印发《南靖县退休人员服务手册》并通过“社保服务进万家”融入社区街道宣传，多措并举引导退休人员及时完成资格认证，从源头减少待遇暂停情况发生。
上门办的是认证，温暖的却是民心，下一步，南靖县机关事业单位社会保险中心将继续以群众需求为导向，把“正确政绩观”落实到每一项便民举措中，以更有温度、更有力度的举措，守护好每一位退休人员的养老权益。