“工作人员态度很好，业务办理能力强，感谢政府给予支持！”近日，群众张先生在办理城乡居民医保门诊特殊病种后，通过12345平台留下这样一段评价，并专程寄来一面写着“医保解忧纾民困，贴心服务暖人心”的锦旗。简短的话语、鲜红的锦旗，体现了医保部门以群众需求为导向、主动破解办事堵点的服务温度。
异地就诊遇“堵点”
该群众为我市城乡居民医保参保人，长期在昆明工作生活，在当地三甲医院确诊慢性肝炎，需长期不间断服药。为减轻后续用药负担，群众申请办理福建省门诊慢特病待遇认定。然而，家属反映昆明就诊医院以群众非当地参保人为由，无法出具《门诊慢特病病种待遇认定申请表》，问题一度未能解决。
主动作为破“难点”
了解群众诉求后，诏安医保局工作人员先后三次与群众电话沟通，耐心细致地解答相关政策，并帮助梳理办理路径。针对省外异地就医办理门诊慢特病病种的实际困难，工作人员启用“承诺办”模式，参保人凭借有效病历资料、检查检验报告、疾病诊断证明等材料，签署《基本医疗保险外省就医申请享受门诊慢特病病种待遇认定告知承诺书》，用于替代原本认定需提供的申请表，再通过闽政通APP或“福建医疗保障”微信小程序“门诊慢特病病种申请”入口进行线上申请，无需往返奔波。
服务群众无“终点”
从异地申报遇困到贴心帮办解忧，诏安医保局以实际行动践行“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念。工作人员耐心对接，以扎实的业务能力，在政策框架内为群众找到切实可行的办理路径，保障患者能够及时享受门诊慢特病医保待遇，减轻长期用药的经济压力。
群众的评价和锦旗既是肯定，更是鞭策。诏安医保局将继续聚焦参保群众在异地就医、慢特病认定等方面的急难愁盼问题，不断优化服务举措，持续延伸医保服务触角，让参保群众真切体会到医保政策的温度与速度。
（通讯员：黄寒玉）