近日，市人社局主要负责人带队赴市政务服务中心人社窗口，开展“进窗口走流程”沉浸式调研，实地了解“候喜”政务服务智能体人社应用进展，现场检视人社数字化改革与窗口服务提质成效。
调研组一行实地查看了人社综合窗口运行情况，与一线经办人员深入交流，并现场体验线上线下业务协同办理流程，检验AI工具在减轻窗口咨询压力、提升办理效率方面的实际成效。
调研组指出，“候喜”政务服务智能体是推进人社数智赋能政务服务的重要抓手。一要立足人社高频业务场景，不断迭代完善知识库内容，优化智能问答精准度，打通“候喜”与人社业务系统的数据衔接；二要做好窗口人员实操培训，强化对办事群众的使用引导，充分释放AI减负增效作用；三要推动线上智能服务与线下综合窗口深度融合，不断提升企业群众办事便捷度，打造有温度、有效率的人社政务服务。
下一步，市人社局将持续用好“进窗口走流程”工作机制，常态化下沉一线查摆问题，以“候喜”AI应用落地为契机，进一步优化人社综合窗口服务模式，不断深化人社领域政务服务提质增效改革。