“太感谢你们了，专门跑一趟把政策讲透，我心里压了好久的石头终于落地了！”近日，漳州市社保中心工作人员主动上门前往漳州市医院，用心化解群众社保诉求，用暖心服务与专业解读，温暖了群众的心，赢得诉求人发自内心的感谢与认可。

社保事关群众切身利益，每一个疑问都承载着群众的期盼与牵挂。此前，叶女士通过12345政务服务便民热线反映两大疑惑：一是其父亲1979年以集体补员形式入职漳州市第一运输公司，疑惑为何1990年前的工作年限未被认定为视同缴费年限；二是对父亲参保缴费数据不理解，尤其是“建账前6年6个月”的含义、建账前后缴费指数的差异等问题，始终未能吃透相关政策，心里的疑惑越积越深。接到诉求后，市社保中心把群众的急难愁盼放在心上，高度重视、快速响应，第一时间梳理诉求核心要点，细心调取《招收职工子女登记表》《养老金计算表》等原始档案资料，选派2名业务骨干，主动上门与诉求人面对面沟通，用真诚与专业为群众答疑解惑。

“叶姐别着急，我们一点点给您讲，一定给您讲清楚！”工作人员一边安抚叶女士情绪，一边结合相关政策文件和原始档案资料，用接地气的通俗语言、清晰易懂的解读方式，逐一拆解群众的疑惑。工作人员向叶女士耐心说明，“建账前6年6个月”是指1996年1月养老保险个人账户建立前的实际缴费时长，建账前后缴费指数的差异，是根据不同时期的缴费基数核算得出的，每一项数据都有明确依据；同时，结合政策条款，详细讲解其父亲视同缴费年限认定为0的政策依据和核算逻辑，拿着档案资料逐项核对、逐点讲解，一遍听不懂就再讲一遍，直到诉求人完全理解、彻底明白。经过现场解读，诉求人不仅全面掌握了相关社保政策，解开了心中的疑惑，更对社保中心主动上门、精准服务的工作态度给予了高度评价，明确表示对处置结果非常满意。

民生无小事，枝叶总关情。一句句耐心的讲解，一次次真诚的回应，不仅解开了群众心中的疑惑，更拉近了社保经办机构与群众的距离。此次诉求处置，是漳州市社保中心聚焦群众急难愁盼问题、提升政务服务质效的生动实践。下一步，中心将持续优化诉求处置流程，强化业务能力建设，坚持“群众有疑问、我们有回应，群众有需求、我们有行动”，常态化开展上门服务、政策宣讲等活动，精准解读社保政策，用心用情解决群众社保领域的操心事、烦心事、揪心事，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。