便民服务无小事，暖心上门解民忧。近日，市自然资源局政务服务窗口收到群众特殊咨询诉求，市民家属反映家中老人行动不便，无法亲自前往窗口办理划拨土地使用权补办出让业务，希望能够提供便民上门服务。

群众有需求，服务有响应。了解情况后，工作人员与家属沟通确认，得知老人当天身体状况较好、意识清晰，便第一时间启动便民服务绿色通道，主动延伸服务触角，当日携带全套业务材料上门办件，同步提供延时贴心服务，将政务服务窗口精准“搬”至群众家门口。服务过程中，工作人员耐心宣讲业务办理政策，细致核对各项申报材料，手把手指导群众完成签字确认，全程贴心答疑、高效办结，切实解决特殊群体出行难、办事难的困境，让群众足不出户就能办成事、办好事。

一次上门服务，一份暖心担当。此次便民上门服务，是市自然资源局践行以人民为中心发展思想的生动体现。市自然资源局始终聚焦群众急难愁盼问题，持续优化政务服务举措，主动打破办事壁垒，以工作人员“多跑腿、主动跑”，换取群众“少跑腿、零跑腿”，用有温度、有速度、有力度的自然资源政务服务，切实提升群众办事获得感与满意度。